ELETTRICITA SNC DI BENIGNO F. E A. – Elettrodomestici Intelligenti per la Casa Moderna
Spedizione gratuita per ordini superiori a 49€  |  Garanzia 24 mesi su tutti i prodotti  |  Supporto clienti: +39 010 543069
Account

Garanzia

Informazioni sulla garanzia legale di conformità, assistenza e consumabili

Garanzia Legale

24 mesi

Prevista dalla legge italiana (D.Lgs. 206/2005) per tutti i prodotti di consumo acquistati da un professionista.

  • Difetti di fabbrica
  • Non conformità al momento della vendita
  • Gratuita per legge

Assistenza ELETTRICITA SNC DI BENIGNO F. E A.

Supporto

Supporto in italiano per aprire e seguire correttamente una richiesta di assistenza o garanzia.

  • Supporto diretto in italiano
  • Indicazioni sulla procedura applicabile
  • Valutazione del caso secondo normativa

Garanzia del Produttore

1–3 anni

Alcuni prodotti possono includere una garanzia convenzionale del produttore. Durata e condizioni dipendono dalla documentazione del singolo prodotto.

  • Centri assistenza autorizzati
  • Ricambi originali
  • Consultare documentazione prodotto

Garanzia Legale di Conformità

Ai sensi degli artt. 128–135 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), tutti i prodotti venduti da ELETTRICITA SNC DI BENIGNO F. E A. sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla data di acquisto.

La garanzia legale si applica in caso di:

  • Difetto di conformità al contratto di vendita esistente al momento della consegna
  • Malfunzionamenti non causati dall'utilizzo normale del prodotto
  • Difetti di fabbricazione

Si presume che i difetti manifestatisi entro 12 mesi dalla consegna esistessero al momento della stessa, salvo prova contraria.

Per difetti manifestatisi tra 12 e 24 mesi, il consumatore potrebbe dover dimostrare che il difetto era preesistente alla consegna.

Assistenza ELETTRICITA SNC DI BENIGNO F. E A.

ELETTRICITA SNC DI BENIGNO F. E A. ti aiuta a gestire le richieste relative alla garanzia legale di conformità e, quando disponibile, alla garanzia del produttore.

Il supporto ELETTRICITA SNC DI BENIGNO F. E A. include:

  • Supporto in italiano: assistenza via email e telefono per raccogliere le informazioni necessarie
  • Verifica della richiesta: valutazione del difetto segnalato e della documentazione ricevuta
  • Indicazioni operative: istruzioni per eventuale invio, rientro o gestione tramite centro assistenza autorizzato
  • Soluzione applicabile: riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso nei casi previsti dalla normativa

Cosa copre la garanzia

  • Malfunzionamenti elettronici o meccanici non causati dall'utente
  • Difetti di fabbricazione emersi durante l'uso normale
  • Componenti difettosi (motori, sensori, display, batterie con capacità ridotta oltre il normale)
  • Problemi software/firmware non risolvibili con aggiornamenti standard
  • Accessori in dotazione difettosi (cavi, basi di ricarica, contenitori)

Cosa non copre la garanzia

  • Danni causati da cadute, urti, liquidi o eventi accidentali
  • Danni causati da uso improprio o non conforme al manuale
  • Usura normale (es. filtri consumabili, spazzole di ricambio)
  • Danni estetici (graffi, ammaccature) non influenti sul funzionamento
  • Danni da voltaggio non corretto o sbalzi di tensione
  • Manomissioni o riparazioni non autorizzate
  • Accessori di consumo (es. cialde, filtri usa e getta, sacchetti)

Consumabili e normale usura

Molti elettrodomestici utilizzano parti soggette a consumo o normale usura. Questi componenti non sono generalmente coperti dalla garanzia quando la sostituzione dipende dall'utilizzo ordinario del prodotto.

  • Robot aspirapolvere: filtri, spazzole, panni mop, sacchetti della base di svuotamento
  • Purificatori e climatizzazione: filtri HEPA, carboni attivi, pre-filtri e materiali di manutenzione
  • Macchine da caffè: filtri acqua, decalcificanti, guarnizioni e accessori di pulizia
  • Cucina smart: guarnizioni, cestelli, contenitori, teglie e parti rimovibili soggette a usura

Se un consumabile o accessorio risulta difettoso al momento della consegna, contattaci indicando il numero d'ordine e allegando foto o video del problema.

Come attivare la garanzia

La garanzia si attiva automaticamente al momento dell'acquisto. Non è necessaria alcuna registrazione obbligatoria.

Tuttavia, ti consigliamo di:

  1. Conservare la ricevuta o la conferma d'ordine (costituisce prova d'acquisto)
  2. Registrare il prodotto sul sito del produttore (se previsto) per eventuali aggiornamenti firmware e servizi aggiuntivi
  3. Conservare l'imballo originale almeno per i primi 30 giorni

La prova d'acquisto è l'email di Conferma Ordine ricevuta da ELETTRICITA SNC DI BENIGNO F. E A.. Conservala in un posto sicuro.

Procedura di assistenza in garanzia

1
Segnala il problema

Contattaci a [email protected] descrivendo il difetto riscontrato. Allega foto o video del problema se possibile.

2
Valutazione

Il nostro team valuterà la richiesta e ti indicherà la procedura più adatta in base al prodotto, al difetto segnalato e alla normativa applicabile.

3
Gestione della soluzione

Ti comunicheremo le modalità di rientro o assistenza e la soluzione applicabile: riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso nei casi previsti.

Tempi di risoluzione

  • Valutazione richiesta: entro 48 ore lavorative
  • Rientro o assistenza: tempi comunicati in base al caso e al prodotto
  • Sostituzione prodotto: se applicabile, dopo verifica del difetto e disponibilità del prodotto
  • Rimborso: entro 14 giorni dalla ricezione del reso
  • Riparazione (se applicabile): tempo concordato in base al caso

Contatti per la garanzia

Assistenza Garanzia ELETTRICITA SNC DI BENIGNO F. E A.
Email: [email protected]
Tel: +39 010 543069 (Lun–Ven, 9:00–18:00)
WhatsApp: +39 010 543069

Quando ci contatti per la garanzia, indica sempre:

  • Numero d'ordine
  • Descrizione del difetto
  • Data di acquisto
  • Se possibile, foto o video del problema